Reiseerlebnisse mit Messaging-Innovationen von Mitto verbessern

Internationale Reisen haben sich mit der digitalen Revolution verbunden und zu einer Transformation geführt, wie Reisende mit Serviceleistungen interagieren, auf Informationen zugreifen und ihre Erfahrungen teilen. An der Spitze dieses Wandels steht der sich ständig weiterentwickelnde Bereich der Messaging-Technologie. Effiziente, zeitnahe und personalisierte Kommunikation ist zur Grundlage eines außergewöhnlichen Reiseerlebnisses geworden und heben Branchenführer von Mitbewerbern ab.

Symbolbild von JESHOOTS.COM / unsplash.com

Mitto ist ein Pionier im Bereich Messaging, der das Potenzial der Verschmelzung von fortschrittlichen Messaging-Funktionen mit den dynamischen Bedürfnissen moderner Reisender erkannt hat. Die Innovationen von Mitto sorgen dafür, dass Kunden bei jedem Schritt Ihrer Reise gut informiert sind, ganz gleich, ob Last-Minute-Geschäftsreise, Solo-Abenteuer oder luxuriöse Auszeit.

Der Einfluss der Messaging-Innovationen von Mitto auf die Reisebranche geht jedoch über zeitnahe Benachrichtigungen und personalisierte Vorschläge hinaus. Es geht darum, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, Vertrauen zu fördern und den Weg für die nächste Welle von Reiseinnovationen zu ebnen.

Herausforderungen für Reise- und Hotelbranche

Der Reise- und Gastgewerbesektor verfügt zwar über eine Fülle von Möglichkeiten, hat aber auch mit komplexen Herausforderungen zu kämpfen. Während sich die Branche weiterentwickelt, müssen Unternehmen und Marken für unvergleichliche Erlebnisse für Kunden sorgen und dabei Hürden überwinden, die von der digitalen Transformation bis hin zur Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen reichen.

Anpassung an eine digitale Zeit

Der Beginn des digitalen Zeitalters hat die Art und Weise revolutioniert, wie Reisende ihre Reisen recherchieren, planen und buchen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Reisebüros der Schlüssel zu globalen Abenteuern waren – jedes Smartphone und jeder Computer bietet Zugang zu diesen Informationen.

Dieser digitale Wandel bringt jedoch auch die Herausforderung mit sich, ein nahtloses Online-Erlebnis zu bieten. Von Unternehmen und Marken wird nun erwartet, dass sie aktive digitale Präsenzen bereitstellen, von benutzerfreundlichen Websites bis hin zu ansprechenden Social-Media-Plattformen. Darüber hinaus müssen sie angesichts der zunehmenden Bedrohungen der Cybersicherheit die Daten der Nutzer schützen, die Interoperabilität der Plattformen sicherstellen und ihre digitalen Ressourcen regelmäßig aktualisieren, um sie an das veränderte Verbraucherverhalten und den technologischen Fortschritt anzupassen. Da Bewertungen und Online-Feedback immer einflussreicher werden, ist das Management der Online-Reputation von größter Bedeutung. Jeder Fehltritt oder jede Unzulänglichkeit im digitalen Service kann sofort weltweit verbreitet werden und die Vertrauenswürdigkeit beeinträchtigen.

Von dem Moment an, in dem Reisende online recherchieren, erwarten sie einen konsistenten Informationsfluss von der Inspiration vor der Reise bis zu den Aktivitäten nach der Reise. Wenn die UX (“User Experience”) eines Unternehmens oder einer Marke nicht mit dem anfänglichen Engagement übereinstimmt, verblasst der Charme schnell und dementsprechend kann auch die Frustration auf der Kundenseite steigen.

Personalisierte Erlebnisse in größerem Umfang liefern

Das Paradoxon der modernen Reisebranche besteht darin, die Massen zu bedienen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass sich jeder Reisende einzigartig betreut und unterstützt fühlt. Mit dem Aufschwung des weltweiten Reiseverkehrs stehen die Unternehmen vor der doppelten Herausforderung, eine große Zahl von Reisenden effizient zu bedienen und gleichzeitig individuelle Erlebnisse zu gewährleisten.

Jeder Reisende, ob Solo-Rucksacktourist oder Familie im Urlaub, sucht nach Erfahrungen, die auf seine Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies erfordert eine sorgfältige Datenanalyse, die das Verhalten der Kunden vorhersagt und die Angebote entsprechend anpasst. Ein Geschäftsreisender legt beispielsweise Wert auf schnelles Einchecken und eine stabile Internetverbindung, während eine Familie Wert auf kinderfreundliche Angebote legt. Mit der Demokratisierung des weltweiten Reisens wird auch die Vielfalt der Demografie, der Kulturen und der Erwartungen der Reisenden immer komplexer. Serviceanbieter müssen daher die verschiedenen Nuancen erkennen und berücksichtigen, um sicherzustellen, dass jeder Gast das Gefühl hat, dass seine individuellen Bedürfnisse erfüllt werden, selbst in Szenarien mit hoher Nachfrage.

Warum ist effizientes Messaging im Reisesektor wichtig?

Im Reisesektor besteht ein komplexes Geflecht von Dienstleistungen und Abläufen mit zahlreichen Berührungspunkten, die mit Reisenden interagieren. Von Fluggesellschaften bis zu Hotelketten, von Nahverkehrsanbietern bis zu Touristenattraktionen spielt jede Facette eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Reiseerlebnisses eines Reisenden. Inmitten dieses komplizierten Netzwerks kann die Bedeutung einer effizienten Nachrichtenübermittlung gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie fungiert als Klebstoff, der diese verschiedenen Komponenten zu einem zusammenhängenden, auf den Reisenden ausgerichteten Ökosystem verbindet.

Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellen

Die Schnelllebigkeit unserer Welt bedeutet, dass sich Pläne ändern, Notfälle eintreten und unvorhergesehene Umstände die Reise eines Reisenden in jedem beliebigen Moment verändern können. Effizientes Messaging wird zur Brücke, die Reisende mit zeitnahen und relevanten Daten verbindet. Egal, ob es sich um eine Flugverspätung aufgrund unerwarteter Wetterbedingungen, ein Angebot für ein Zimmer-Upgrade von einem Hotel oder eine Änderung der Fahrpläne für den Nahverkehr in letzter Minute handelt - mit Echtzeit-Nachrichten sind Reisende immer informiert und vorbereitet.

Den Wunsch nach Personalisierung erfüllen

Das Zeitalter der Digitalisierung hat Reisende zu anspruchsvollen Kunden gemacht. Sie suchen personalisierte Erlebnisse, die auf ihre Vorlieben und Zeitpläne zugeschnitten sind. Ein Geschäftsreisender legt zum Beispiel Wert auf einen schnellen Check-in und eine zuverlässige Internetverbindung, während ein Freizeitreisender eher an lokalen Touren oder Wellnessangeboten interessiert ist. Mit Messaging können Serviceanbieter maßgeschneiderte Lösungen anbieten und so das Reiseerlebnis insgesamt verbessern.

Orientierung an neuen Orten ermöglichen

Wenn Reisende unbekanntes Terrain und fremde Kulturen erkunden, sind ihre Sicherheit und ihr Schutz von größter Bedeutung. Effiziente Messaging-Systeme können umgehend wichtige Informationen liefern, von Kontaktnummern für Notfälle bis hin zu Hinweisen auf die Situation vor Ort, damit die Reisenden sich sicher bewegen können.

Nachhaltigkeit und Verantwortungsbewusstsein fördern

Viele Reisende möchten angesichts des zunehmenden Trends zu nachhaltigem und verantwortungsbewusstem Reisen die Umwelt und Gesellschaft nicht vernachlässigen. Innovative Nachrichten können sie zu umweltfreundlichen Unterkünften und nachhaltigen Reiseoptionen führen oder sie über lokale Bräuche und Traditionen informieren.

Im Grunde genommen ist die Nachfrage nach effizientem Messaging im Reisesektor nicht nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Die moderne Reisebranche hört zu, reagiert und entwickelt sich weiter, um die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Wünsche der Reisenden zu erfüllen.

Unterstützung durch Omnichannel

Die Nutzung von Omnichannel-Strategien kann die Erfahrungen von Reisenden neu definieren und bietet unvergleichlichen Komfort und Personalisierung.

Nahtloser Übergang zwischen Plattformen

In einer Zeit, in der Reisende zwischen mehreren Plattformen - wie sozialen Medien, Reise-Websites oder direkten Apps - hin- und herspringen, bevor sie eine Buchung abschließen, sorgt Omnichannel für eine reibungslose, ununterbrochene Reise. Die Nutzung von Omnichannel-Strategien kann das Erlebnis für Reisende neu definieren und bietet unvergleichlichen Komfort und Personalisierung. Die Benutzerfreundlichkeit über verschiedene Kanäle hinweg wird dadurch gleichzeitig zu einem entscheidenden Faktor für die Kundenbindung.

Zum Beispiel könnte ein Nutzer ein Hotel über eine Instagram-Anzeige entdecken, dann zu einer Buchungsseite eines Drittanbieters wechseln und schließlich auf der offiziellen Seite des Hotels landen. Ein effektiver Omnichannel-Ansatz behält die Präferenzen und den Suchverlauf des Nutzers über all diese Berührungspunkte hinweg bei und bietet ihm maßgeschneiderte Optionen, die seinen individuellen Vorlieben entsprechen.

Die wichtigsten Vorteile von Omnichannel in der Reisebranche:

• Personalisierte Erlebnisse: Maßgeschneiderte Reiseempfehlungen, basierend auf früheren Suchen und Buchungen.

• Aktualisierungen in Echtzeit: Sofortige Benachrichtigungen über Flugverspätungen, Hotelbuchungen oder lokale Veranstaltungsvorschläge.

• Konsistentes Markenimage: Einheitliche Darstellung über alle Berührungspunkte hinweg, was das Vertrauen in die Marke stärkt.

• Effiziente Problemlösung: Integrierte Plattformen ermöglichen schnelle Antworten auf Kundenanfragen oder Probleme.

• Optimierte Datenanalyse: Einfachere Nachverfolgung des Nutzerverhaltens und der Präferenzen auf allen Plattformen.

• Erhöhtes Engagement: Eine einheitliche Kommunikation bedeutet mehr Möglichkeiten, Reisende anzusprechen und ihnen ein Upselling anzubieten.

Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) mit Omnichannel

Reisende verlangen nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch unvergessliche Erlebnisse. Die allgegenwärtige Präsenz von Smartphones und digitalen Plattformen hat die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen und Marken im Reisesektor in Kontakt treten, neu definiert. Omnichannel-Strategien sind daher nicht mehr optional, sondern unverzichtbar für die Gestaltung einer nahtlosen und eindringlichen Kundenreise. Die Integration der User-Experience (UX) in diese Strategien ist entscheidend, nicht nur für die Zufriedenheit der Reisenden, sondern auch für die Bewältigung von Problemen wie dem Abbruch des Kaufvorgangs. Im Folgenden werfen wir einen detaillierten Blick auf die drei kritischen Phasen der Reise eines Reisenden und wie Omnichannel-Strategien jede einzelne davon verändern können.

1. Vor der Reise: Nahtlose Buchungsvorgänge

In der Phase der Vorfreude sind Kunden voller Aufregung und haben unzählige Möglichkeiten. Sie recherchieren Reiseziele, vergleichen Preise und suchen nach den besten Angeboten. Eine überragende UX in dieser Phase stellt sicher, dass potenzielle Reisende nicht nur finden, was sie suchen, sondern auch Spaß dabei haben. Intuitive Website-Designs, einfache Navigation und Echtzeit-Support können über eine Buchungsentscheidung entscheiden. Mobilfreundliche Benutzeroberflächen, sofortige Chat-Unterstützung oder sogar KI-gesteuerte Chatbots können den Benutzer leiten und seine Fragen umgehend beantworten. Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, den Abbruch von Bestellungen zu verhindern. Unternehmen und Marken können Retargeting-Strategien anwenden, wie z.B. das Versenden personalisierter Nachrichten oder das Anbieten von Sonderangeboten, um diejenigen zurückzuholen, die ihre Buchung auf halbem Weg abgebrochen haben.

Von allen Branchen weist die Reisebranche leider die höchste Abbruchquote auf – unglaubliche 82 %. Dies ist eine alarmierende Statistik und unterstreicht, wie potenzielle Reisende trotz ihres anfänglichen Interesses oft während des Buchungsprozesses entgleisen. Dafür gibt es unzählige Gründe – von unerwarteten Preiserhöhungen und komplizierten Buchungsprozessen bis hin zu langsamen Ladezeiten der Website und unklaren Zahlungsmodalitäten. Bei der Reduktion von Warenkorbabbrüchen geht es nicht nur darum, entgangene Umsätze wiederzugewinnen, sondern auch darum, die gesamte Benutzeroberfläche zu verbessern. Eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die bei jedem Schritt für Klarheit sorgt, kann die Zahl der Kaufabbrüche drastisch reduzieren. Außerdem können Retargeting-Strategien, wie das Versenden von Erinnerungs-E-Mails oder SMS mit Sonderangeboten, die Aufmerksamkeit dieser potenziellen Kunden zurückgewinnen. Wenn Sie sich umfassend mit dem Thema Warenkorbabbruch befassen, steigern Sie nicht nur Ihre Konversionsraten, sondern schaffen auch eine Grundlage für Vertrauen und Zuverlässigkeit bei Ihren Kunden.

Durch eine nahtlose UX vor der Reise können Unternehmen die Konversionsrate erhöhen und bereits den Grundstein für die kommende Reise legen.

2. Während der Reise: Hürden rasch und bestmöglich überwinden

Sobald Reisende unterwegs sind, verlagern sich ihre Bedürfnisse von der Vorfreude auf Echtzeitlösungen. Die UX dreht sich hier um die Bereitstellung rechtzeitiger, genauer und zugänglicher Informationen. Flugverspätungen, Gate-Änderungen und Gepäckabgaben können stressig sein. Omnichannel-Strategien, die sofortige Benachrichtigungen per SMS, E-Mail oder App bereitstellen, können ein Segen sein. Bei einer plötzlichen Änderung des Flugsteigs oder einer Verspätung würden sich Reisende beispielsweise über ein schnelles SMS-Update freuen. Wenn Sie außerdem eine Plattform anbieten, auf der Reisende ihre Anliegen, wie fehlendes Gepäck oder Sitzplatzänderungen, sofort mitteilen können und schnelle Lösungen erhalten, kann dies den Stress während der Reise verringern. Diese Echtzeit-Interaktion über mehrere Kanäle sorgt dafür, dass sich die Reisenden während ihrer gesamten Reise unterstützt fühlen.

3. Nach der Reise: Unvergessliche Eindrücke festhalten

Die Phase nach der Reise ist genauso wichtig wie die Reise selbst. Eine gute UX geht über die Reise hinaus und konzentriert sich auf Feedback, Support und zukünftiges Engagement. Omnichannel-Strategien können Umfragen nach der Reise über verschiedene Plattformen erleichtern, von SMS bis E-Mail. Wenn Sie auf negative Erfahrungen sofort reagieren, können Sie einen möglicherweise unzufriedenen Kunden in einen loyalen Kunden verwandeln. Darüber hinaus können Strategien zur Einbindung nach der Reise, wie das Versenden von personalisierten Angeboten oder Updates über kommende Reiseziele, das Fernweh der Reisenden neu entfachen. Auch in dieser Phase kann es sinnvoll sein, sich mit dem Thema Warenkorbabbruch zu befassen, indem Sie an noch nicht abgeschlossene Buchungen für zukünftige Reisen erinnern oder Rabatte dafür anbieten. Im Wesentlichen sorgt der Omnichannel-Ansatz in der Nach-Reise-Phase dafür, dass die Reise mit der Marke weitergeht und den Weg für zukünftige Abenteuer ebnet.

Mitto und die Zukunft des Reisens

Die innovativen Lösungen von Mitto können einen wertvollen Beitrag bei der Transformation in der Reisebranche liefern. Sie unterstreichen auch die Bedeutung und Wünsche einer nahtlosen, kanalübergreifenden Kommunikation. In einer Zeit, in der sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, ermöglichen die Tools von Mitto den Unternehmen einen Vorsprung, indem Reisenden eine optimierte Interaktion in Echtzeit ermöglicht werden kann.